Обсуждаются вопросы создания востребованного покупателями продукта, что предполагает определенную организацию работы по созданию и выведению такого продукта на рынок. В этой связи рассматривается понятие ценности продукта и факторы, ее формирующие в сознании потенциальных клиентов. Сопоставляются узкое и расширенное понимание качества и объясняется как расширенное понимание качества как экономической ценности для потребителя помогает найти бизнес-решения, ведущие к созданию успешных компаний.