*2286. Почта России

[Советник отдела по работе с обращениями граждан Правительства РФ К.Н. Хохлов]

АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
103274, г.Москва, Краснопресненская наб., д.2
24 июня 2022 г.
№ И-126182

Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в Аппарат Правительства
Российской Федерации, рассмотрено и в соответствии со статьей 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено в АО «Почта России».
Советник отдела по работе с обращениями
граждан К.Хохлов
И-126182

[Руководитель группы Отдела по работе с обращениями Н.А. Быковская УФПС г.Москвы]

ул. Мясницкая, д.26 А, стр.1
Москва, 101000
Телефон: +7 495 276-5555 доб. 02200
E-mail: office-R77@russianpost.ru
ОКПО 41601088
ОГРН 197746000000
ИНН 7724490000
КПП 770143001
УФПС г.МОСКВЫ
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
01.07.2022 № Ф40п1-04/4905

Уважаемый г-н Marcus Porcius Cato!
На Ваше обращение от 20.06.2022г. №0032338854, поступившее в АО «Почта России» по вопросу регистрируемых почтовых отправлений №
39802571435524, 1457891236023, 10970279345379, 19116364539099, 80095172172217, 10799671377579, сообщаем.
Факты, изложенные в Вашем обращении, имеют место. По причине продолжительного недокомплекта штата, качество предоставления почтовых услуг
№141554 Стегачево, не соответствует установленным требованиям.
Со стороны УФПС Московской области, принимаются все меры по укомплектованию штата.
Учитывая Ваше обращение, начальнику ОПС дано указание установить контроль за работой ОПС.
Мы сожалеем, что качество почтовых услуг оказалось не на должном уровне, и в то же время придаем особое значение Вашей информации, как мнению нашего пользователя услугами почтовой связи.
Надеемся, что случившееся не помешает Вам и в дальнейшем оставаться нашим клиентом.
Дополнительно сообщаем, простые и заказные уведомления о вручении почтового отправления – это дополнительная услуга, оплаченная отправителем
почтового отправления. Уведомления о вручении почтового отправления не выдаются адресату почтового отправления. Уведомления отправляются в день
выдачи почтового отправления отправителю, согласно данным, указанным отправителем РПО на адресной стороне бланка уведомления.
АО «Почта России» сожалеет, что не оправдало Ваши ожидания в части обеспечения высокого уровня оказания услуг почтовой связи и приносит
искренние извинения за возникшую ситуацию. Одновременно выражаем надежду, что дальнейший опыт взаимодействия с АО «Почта России» будет для Вас
исключительно положительным.
От имени АО «Почта России» надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Руководитель группы
Отдела по работе с обращениями М.В. Быковская

[Marcus Porcius Cato]

Руководителю УФПС г.Москвы

Жалоба

Я не удовлетворен ответом от 15.06.2022 № МР77-09/104980
за подписью руководителя Группы Отдела по работе с обращениями Д.В.Нагорного и от 01.07.2022 № Ф40п1-04/4905 за подписью руководителя группы Отдела по работе с обращениями М.В. Быковской на мои жалобы.
Вот г-н Нагорный пЫшет, что «Почтовое отправление № 80102972984947 поступило 03.06.2022 года в ОПС 141554 Стегачево и находится в наличии.» И что? Вот обьясните мне что это означает? Доставлять то вы мне его будете или нет? И почему до сих пор не доставили? Че то об этом г-н Нагорный не пЫшет. Напишите в таком случае Вы.
Также меня не устраивает слова Быковской «факты имели место». Я хочу знать, когда эти факты прекратятся. А что бы они прекратились вам надо сменить руководителя вашего отделения в Солнечногорске. Главного руководителя. Очередная жалоба по поводу ее «деятельности» мною председателю Правительства направлена. Мало вам не покажется.
И ваша Быковская мне так и не обьяснила почему мне до сих пор не вручены извещения для того, чтобы я их заполнил. Вот эти:
39802571435524
14578971236023
10970279345379
19116364539099
80095172172217
10799671377579
Письма принесли, а извещения нет. Еще раз спрашиваю вы что сами их заполнили? Заявление в прокуратуру о привлечении г-жи Быковской к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ за не дачу ответа по существу мною подано. Прокурору теперь Быковская будет отвечать почему она не дала мне ответа по существу.
Ну и очередные претензии к вашей никчемной организации. 29 июня 2022 года ваш почтальон была у меня принесла три заказных письма и кучу извещений. Вот такое письмо из ВС РФ она мне принесла. Обращаю ваше внимание оно из разряда судебное. Идентификатор 12126072036336. Принесла том числе одно письмо и из вашей никчемной организации-80094973802507. А остальные заказные письма из того же разряда мне так и не вручены. Извещения принесены, а сами письма нет. Вы мне не обьясните почему?
80091673183103
80091773522918
80091173273397
80089473359095
80091773982415
80082673134486
80099573210486
14578872246527
80102972984947
12771772470838
39802572647650
Еще раз довожу до вашего сведения, что ЗОП в отношении персонально вас мною подано. Сообщенные сегодня факты будут доведены также до сведения следствия. И я надеюсь следствие разберется в причинах преступной деятельности возглавляемой вами организации и Председатель Правительства тоже даст ей соответствующую оценку.

03 июля 2022 года

[И.А.Добрякова]

ул. Мясницкая, д.26 А, стр.1,
Москва, 101000
Телефон: +7 495 276-5555 доб. 02200
E-mail: office-R77@russianpost.ru
ОКПО 41601088
ОГРН 197746000000
ИНН 7724490000
КПП 770143001
УФПС г.МОСКВЫ
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
05.07.2022 № МР77-09/ 114989

Уважаемый Marcus Porcius Cato!

На Ваши обращения от 15.06.2022, от 22.06.2022 и 23.06.2022,
направленные в адрес Правительства РФ и поступившие на рассмотрение в АО
«Почта России», относительно оказания услуг почтовой связи в отделении
почтовой связи (далее по тексту – ОПС) Стегачево 141554, сообщаем.
Регистрируемое почтовое отправление (далее по тексту – РПО)
№ 80102972984947 поступило 03.06.2022 в ОПС Стегачево 141554. Указанное
отправление 28.06.2022 возвращено в адрес отправителя.
Подтвердить доставку РПО № 80095460701136 не представляется
возможным, в связи с отсутствием подтверждающих документов. Указанное
нарушение произошло по причине недокомплекта штата сотрудников ОПС.
С сотрудниками ОПС Стегачево 141554 проведен инструктаж в части
соблюдения порядка доставки почтовых отправлений. В настоящее время
ведется подбор персона на вакансии почтальонов. Информация о вакансиях
размещена в открытом доступе на интернет – ресурсах.
Повторно сообщаем, что в соответствии с изменениями, внесенными
приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 61 от
13.02.2018г. в Правила оказания услуг почтовой связи, доставка вторичного извещения под расписку в получении или вторичная доставка заказного письма в настоящее время не предусмотрена.
Учитывая изложенное, в случае, если почтальон не застал Вас дома,
повторная доставка отправления не предусмотрена.
От имени АО «Почта России» приносим свои извинения и надеемся на
взаимопонимание.
Руководитель Группы
Отдела по работе с обращениями И.А. Добрякова

[Руководитель группы Отдела по работе с обращениями Н.А. Быковская УФПС г.Москвы]

ул. Мясницкая, д.26 А, стр.1
Москва, 101000
Телефон: +7 495 276-5555 доб. 02200
E-mail: office-R77@russianpost.ru ОКПО 41601088
ОГРН 197746000000
ИНН 7724490000
КПП 770143001

УФПС г.МОСКВЫ
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

19.07.2022 № Ф40п1-04/5198

Уважаемый Marcus Porcius Cato!

На Ваше обращение от 04.07.2022г. №0032375818, поступившее в АО «Почта России» по вопросу регистрируемых почтовых отправлений (далее по тексту РПО) № 80102972984947, 39802571435524, 14578971236023, 10970279345379, 19116364539099, 80095172172217, 10799671377579, 12126072036336, 80094973802507, 80091673183103, 80091773522918, 80091173273397, 80089473359095, 80091773982415, 80082673134486, 80099573210486, 14578872246527, 12771772470838, 39802572647650, сообщаем.
В связи с тем, что к обращениям №0032322763, № 0032338854 не прилагались документы, на основании которых Вы могли быть идентифицированы как отправитель или адресат, или как их уполномоченный представитель, а также на основании ст. 15 Федерального Закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ, Вам была предоставлена только информация справочного характера.
В соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, является тайной связи и выдается только адресатам/отправителям или их законным представителям по доверенности, при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Учитывая, что Ваше обращение поступило по электронной почте, удостовериться, что Вы являетесь адресатом почтового отправления, не представляется возможным. Предоставление информации о почтовом отправлении лицу, не идентифицированному Предприятием в качестве отправителя (его уполномоченного представителя) или адресата (его уполномоченного представителя), противоречит требованиям Федерального закона № 176-ФЗ.
В соответствии с п. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.
Для проведения детальной проверки по приему, пересылке, доставке и вручению почтового отправления необходимо обращаться с официальным заявлением. При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
Претензия должна содержать: данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид и категорию почтового отправления (почтового перевода); номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода); дату и место приема почтового отправления (почтового перевода); сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода; перечень вложения в почтовое отправление; сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления; реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода); вид упаковки почтового отправления (при наличии); причину подачи претензии.
Требуемый пакет документов можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, или в любом удобном для Вас отделении почтовой связи. При предоставлении заявления, оформленного надлежащим образом, с указанием номеров почтовых отправлений, в отношении которых необходимо провести детальную проверку, АО «Почта России» обеспечит объективное рассмотрение и предоставление ответа на поставленные вопросы.
С подробной информацией о правилах подачи заявления (а также распечатать бланк для заполнения) Вы можете на официальном сайте АО «Почта России» www.pochta.ru (раздел «Контакты», обращения граждан).
Согласно п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, простая письменная корреспонденция, в том числе международные простые мелкие пакеты, доставляются на дом адресатам в соответствии с указанными на них адресами, и опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов или почтовые абонентские ящики. Заказные письма доставляются почтальоном до квартиры и вручаются адресатам, в случае, если дверь почтальону никто не открыл, извещение опускается в почтовый ящик. В соответствии с изменениями, внесенными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 61 от 13.02.2018г. в Правила оказания услуг почтовой связи, доставка вторичного извещения под расписку в получении или вторичная доставка заказного письма в настоящее время не предусмотрена. Учитывая изложенное, в случае, если почтальон не застал Вас дома, повторная доставка отправления не предусмотрена.
Согласно информации официального сайта АО «Почта России» раздела отслеживание РПО № 80102972984947 поступило в отделение почтовой связи (далее по тексту ОПС) №141554 Стегачево 03.06.2022г., 28.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 01.07.2022г вручено отправителю в ОПС 107996 Москва.
РПО № 39802571435524 поступило в ОПС 141554 Стегачево 31.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 14578971236023 поступило в ОПС 141554 Стегачево 31.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 10970279345379 поступило в ОПС 141554 Стегачево 31.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 19116364539099 поступило в ОПС 141554 Стегачево 24.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 80095172172217 поступило в ОПС 141554 Стегачево 28.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 10799671377579 поступило в ОПС 141554 Стегачево 27.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 12126072036336 поступило в ОПС 141554 Стегачево 16.06.2022г, вручено адресату 30.06.2022г.
РПО № 80094973802507 поступило в ОПС 141554 Стегачево 21.06.2022г, вручено адресату 30.06.2022г.
РПО № 80091673183103 поступило в ОПС №141554 Стегачево 16.06.2022г., 24.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80091773522918 поступило в ОПС №141554 Стегачево 16.06.2022г., 24.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80091173273397 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80089473359095 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80091773982415 поступило в ОПС №141554 Стегачево 18.06.2022г., 29.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 06.07.2022г вручено отправителю в ОПС 143502 Истра.
РПО № 80082673134486 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80099573210486 поступило в ОПС 141554 Стегачево 28.06.2022г, вручено адресату 08.07.2022г.
РПО № 14578872246527 поступило в ОПС №141554 Стегачево 16.06.2022г., 24.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 28.06.2022г вручено отправителю в ОПС 107078 Москва.
РПО № 12771772470838 поступило в ОПС №141554 Стегачево 11.06.2022г., 22.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 28.06.2022г вручено отправителю в ОПС 107078 Москва.
РПО № 39802572647650 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 398930 Липецк.
Информация, указанная в Вашем обращении доведена до руководства Химкинского почтамта, в структуру которого входит ОПС, для корректировки работы и установления контроля за производственной деятельностью ОПС.
Учитывая информацию, полученную от начальника ОПС 141554 Стегачево, по причине продолжительного недокомплекта штата, качество предоставления почтовых услуг №141554 Стегачево, не соответствовало установленным требованиям. Доставка почтовых отправлений и счетов за услуги осуществляется почтальонами смежных доставочных участков, к сожалению, с замедлением. С 30.06.2022г ставка почтальона, обслуживающего адрес, укомплектована. Доставка почтовых отправлений, в настоящее время осуществляется почтальоном в установленные сроки. Со стороны начальника ОПС установлен контроль за доставкой отправлений по Вашему адресу.
АО «Почта России» сожалеет, что качество оказания услуг вызвало у Вас нарекание и благодарит Вас за предоставление обратной связи по работе отделения почтовой связи, которая помогает улучшать производственные процессы и качество сервиса Предприятия.
Приносим Вам наши извинения. Надеемся, что случившееся не помешает Вам и в дальнейшем оставаться нашим клиентом.

С уважением,
Руководитель группы
Отдела по работе с обращениями М.В. Быковская

[И.А.Добрякова]

ул. Мясницкая, д.26 А, стр.1,
Москва, 101000
Телефон: +7 495 276-5555 доб. 02200
E-mail: office-R77@russianpost.ru
ОКПО 41601088
ОГРН 197746000000
ИНН 7724490000
КПП 770143001
УФПС г.МОСКВЫ
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
01.08.2022 № МР77-09/ 128246

Уважаемый Marcus Porcius Cato!

На Ваше обращение от 30.04.2022, направленное в адрес Генеральной прокуратуры РФ и поступившее на рассмотрение в АО «Почта России» 21.07.2022, относительно оказания услуг почтовой связи в отделении почтовой связи (далее по тексту – ОПС) Стегачево 141554, сообщаем.
Информация относительно доставки регистрируемого почтового отправления (далее по тексту – РПО) № 12599369765507 направлена в Ваш адрес в ответе № МР77-09/94369 от 27.05.2022 (копия ответа прилагается).
РПО № 12599370777278 поступило 22.04.2022 в ОПС Стегачево 141554 и 25.05.2022 возвращено в адрес отправителя.
Подтвердить доставку РПО № 12599370777278 не представляется возможным, в связи с отсутствием подтверждающих документов. Указанное нарушение произошло по причине недокомплекта штата сотрудников ОПС в апреле 2022.
Повторно сообщаем, что в связи с недокомплектом штата почтальонов, а также временной нетрудоспособностью сотрудников, в апреле 2022 в ОПС Стегачево 141554 возникла критическая ситуация.
В настоящее время информация о качестве оказания услуг сотрудниками ОПС Стегачево 141554 доведена до сведения руководства УФПС Московской области – АО «Почта России» для принятия соответствующих мер в целях нормализации производственных процессов, а также установления контроля за доставкой почтовых отправлений по Вашему адресу.
От имени АО «Почта России» приносим свои извинения и надеемся на взаимопонимание.
Руководитель Группы
Отдела по работе с обращениями И.А. Добрякова
Пожалуйста, оцените качество предоставленного ответа по ссылке
https://oprosso.net/p/h58mG465z7GbJegLa?hash=0032426967
исп. Терре Т.Ю. +7 495 276-55-55*02206
______________________________________

[Marcus Porcius Cato]

Руководителю УФПС г.Москвы

Жалоба

Высылаю Вам ответ из ОМВД Хамовники. В этом ответе мне сообщается, что мне направлено письмо из ОМВД Хамовники. Так вот довожу до Вашего сведения, что это письмо мною до сих пор не получено. Прошу меня проинформировать профранкировано ли было это письмо в том ОПС, которое обслуживает это ОМВД или нет? Ведь не может быть, чтобы письмо из Москвы до сих пор до меня не добралось?

02 августа 2022 года

[Руководитель группы Отдела по работе с обращениями Н.А. Быковская УФПС г.Москвы]

04.08.2022 года

Уважаемый господин Marcus Porcius Cato!

На Ваше обращение 0032459100 от 02.08.2022г., поступившее на рассмотрение в АО «Почта России», относительно розыска регистрируемого почтового отправления, сообщаем.
Поскольку, в своем обращении Вы не указали номера заказных писем, организовать детальную проверку по Вашему обращению и принять действенные меры не представилось возможным.
Одновременно сообщаем, что в соответствии с требованием пункта 32 Правил оказания услуг почтовой связи (далее по тексту – ПОУПС), утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г. № 234, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами. Если на момент доставки регистрируемого почтового отправления (РПО), вручить адресату почтовое отправление не представляется возможным, в ячейки абонементных почтовых шкафов опускаются извещения на получение РПО непосредственно в отделении почтовой связи.
АО «Почта России» сожалеет, что качество оказания услуг вызвало у Вас нарекание и благодарит Вас за предоставление обратной связи, которая помогает
улучшать производственные процессы и качество сервиса Предприятия.
С Уважением,
Руководитель Группы
Отдела по работе с обращениями М.В. Быковская

[Marcus Porcius Cato]

Руководителю УФПС г.Москвы

Жалоба

Мне из Солнечногорского суда в ТРЕХ письмах прислали одни и те же документы. Вот идентификаторы заказных писем. Солнечногорский суд Заказное 80104576027150 № Т 9-530/22 копия опред 30.09.2022-04.10.2022. Это письмо оставляю себе, а остальные два возвращаю, мне они не нужны. Вот эти- Солнечногорский суд Заказное 80104576027501 № Т 9-530/22 копия опред 30.09.2022-04.10.2022 и Солнечногорский суд Заказное 80104576027914 № Т 9-530/22 копия опред 30.09.2022-04.10.2022. А заполненные извещения на эти письма требую мне возвернуть.

05 октября 2022 года

[Руководитель группы Отдела по работе с обращениями УФПС г.Москвы Я.И. Ревина]

ул. Мясницкая, д.26 А, стр.1
, Москва, 101000
Телефон: +7 495 276-5555 доб. 02200
E-mail: office-R77@russianpost.ru
ОКПО 41601088
ОГРН 197746000000
ИНН 7724490000
КПП 770143001
УФПС г.МОСКВЫ
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
05.11.2022 № МР77-09/181817

Уважаемый Marcus Porcius Cato!

На Ваше обращение вх. № 0032659994, поступившее в АО «Почта России», относительно возврата почтовых отправлений (далее по тексту РПО) №№ 80104576027501, 80104576027914, сообщаем.
Заказные письма разряда «Судебное» №№ 80104576027501, 80104576027914 поступили 04.10.2022 в отделение почтовой связи (далее по тексту ОПС) Стегачево 141554, доставлены по Вашему адресу и вручены 06.10.2022.
Возврат врученных РПО в адрес отправителя и оформленных извещений адресату требованиями нормативных документов не предусмотрен.
Вопрос в части пересылаемого вложения адресату необходимо решать непосредственно с отправителем.
От имени АО «Почта России» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Руководитель группы
Отдела по работе с обращениями Я.И. Ревина