Федеральная служба по надзору
в сфере прав потребителей
и благополучия человека
управление
ведеральной службы по надзору
в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Московской области
Солнечногорский Территориальный отдел
Управления Федеральной службы по надзору в сфере
Защиты прав потребителей и благополучия человека
Gо Московской области
Eл. Почтовая, д. 27, г. Солнечногорск, Московская область, 141503,
Тел/факс: (495) 994-16-04
e-mail: solnechnogorsk@50.rospotrebnadzor.ru
ОКПО 75260339 ОГРН 1055005107387
ИНН/КПП 5029036866/502901001
18.04.19 №50а/30-11590-2019
«Ответ на обращение Chugunka10
№10184/ж от 12.04.2019 по вопросам
Изложенным в обращении»
Уважаемый Chugunka10!
Солнечногорский Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области получил Ваше обращение. По существу поставленных вопросов разьясняет следующее.
Согласно п.п. 6.2, 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322, Роспотребнадзора вправе давать разьяснения и применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера по вопросам, отнесенным к его компетенции.
По вопросам, изложенным в заявлении ТО разьясняет, что с 01.01.2017 г. Вступили в законную силу изменения в Федеральном законе от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (ред. от 03.07.2016 г.) в части изменений требований к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
В соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294- ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо Ваши требования)». Претензии или заявление подписывается. Составляется такая претензия, как правило, в двух экземплярах. На втором экземпляре продавец или его представитель делает отметку, что претензия (заявление) получена указывается дата получения. В случае непринятия претензии (заявления), ее можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.
Одновременно сообщаем Вам, что отношения, вытекающие из договора выполнения работ и оказания услуг, регулируются Гражданским Кодексом РФ (далее-ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
Территориальный отдел информирует Вас, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субьект «Теле-2» совершать какие-либо действия, а именно: исполнить условия договора, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с исполнителем в добровольном порядке, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением.
В дополнение к вышеизложенному ТО сообщает, что согласно взаимосвязанным положениям ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона №2300-1, Роспотребнадзор как государственный орган до принятия решения судом первой инстанции вправе вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него функций и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей. Согласно положениям ч. 2 ст. 47 ГПК РФ в необходимых случаях привлечение Роспотребнадзора к участию в деле для достижения указанных целей осуществляется судом путем вынесения определения.
Ваше заявление рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», п. 3.2 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и обьединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителе и благополучия человека», утвержденный Приказом Федеральной службы по надзору в свере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 января 2014 г. №2.
В случае несогласия с действием (бездействием) должностного лица, Вы вправе обжаловать его в соответствии с главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ.
И.о. начальника Солнечногорского
Территориального отдела Управления
Федеральной службы по надзору в сфере
Защиты прав потребителей и благополучия человека в Московской области Е.В. Тамбовцева
Исп. Горбачева Е.В.
Тел. 8-495-994-16-04