Московский филиал
ООО «Т2 Мобайл»
Киевское шоссе, 22-й километр, д. 6, стр. 1,
П. Московский, Москва,
Россия, 108811
Исх. №3370
Дата: 10.04.2019
Уважаемый Chugunka10!
В ответ на Ваше заявление от 09.01.2019 сообщаем следующее:
По вопросу расхода интернет-трафика на номере 79771936306 Вам были даны разьяснения на электронную почту
chugunka@chugunka10.net, а также предоставлены рекомендации.
Все входящие и исходящие звонки, SMS и MMS сообщения, а также интернет-сессии автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием.
Обращаем Ваше внимание, что на мобильных устройствах с операционной системой Android, Windows Phonе, Windows Mobile, iOS, а также в модемах wi-fi роутерах и т.п. сама система и многие программы активно используют доступ в Интернет (для обновления погоды, проверки почты, синхронизации учетной записи и т.д.). Также рекомендуется отключить автоматическое обновление приложений и работу в фоновом режиме через меню устройств в настройках учетных записей, либо отключать услугу «Передача данных» в устройствах, полностью отключать модемы и роутеры в тот период, когда Вы планируете пользоваться интернетом.
Для самостоятельного контроля расхода трафика рекомендуется воспользоваться штатными средствами в настройках телефонного аппарата. Обратитесь к производителю устройства для уточнения наличия таких возможностей в Вашем телефоне.
Дополнительно информируем, что предоставление информации о посещаемых интернет ресурсах при оказании услуг связи не входит в обязанности оператора связи.
По вопросу неполучения ответа на Ваши обращения сообщаем, что информация была Вам направлена на адреса электронной почты, с которых Вы обращались с ............
Кроме того, обратиться в ООО «Т2 Мобайл» Вы можете, помимо сервисов обратной связи на сайте
https://msk.tele2.ru/help/feedback///, а именно онлайн-консультант, где помощник в режиме реального времени ответит на Ваши вопросы или поддержка в мессенджерах. Также Вам круглосуточно может быть предоставлена информация по бесплатному номеру 611. Для подачи письменного обращения Вы можете обратиться в любой из офисов обслуживания Тele2: Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, домовладение 6, строение 1. Информация размещена в открытом доступе на нашем сайте: https//msk.tele2.ru/help/category/contacts.
В качестве сохранения лояльности, учитывая клиентоориентированную политику компании, 05.04.2019 г. На лицевой счет номера 79771936306, начислено 400 руб., что эквивалентно стоимости абонентской платы по тарифному плану «Мой онлайн 11_2018», установленному на данном номере. Абонентская плата списана, предоставлен пакет услуг до 04.05.2019 г. включительно.
Также информируем, что по результатам проверки выявлена ошибка со стороны сотрудника дилера при оформлении договора об оказании услуг связи по номеру 79775670827. В настоящий момент сотрудник. Обслуживавший Вас 03.01.2019 г., не работает. Номер 79775670827 разблокирован, начислены средства в размере 700 руб., что эквивалентно стоимости абонентской платы по тарифному плану «Мой онлайн+11_2018», установленному на данном номере. Абонентская плата списана, предоставлен пакет услуг до 04.05.2019 года включительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Представитель по доверенности б/н от 11.02.2019 Белозерова Н.А.